W tym czasie skuteczna komunikacja jest ważniejsza niż kiedykolwiek, a zrozumienie znaczenia lub znaczenia niektórych słów może mieć ogromne znaczenie. Wspólne zrozumienie pomaga w skutecznym dialogu, ale zdecydowanie zapewnia lepsze rezultaty.
Nieporozumienie może zakończyć się tragedią
Jedna z historii, która posłużyła jako doskonały przykład tego, jak ważne jest znaczenie słów i zapewnianie zrozumienia, miała miejsce podczas zamieszek w Los Angeles w 1992 r. Po tym, jak prezydent Bush powołał się na Ustawę o powstaniu, organy ścigania i wojsko zaczęły współpracować, aby stłumić niepokoje. Podczas jednego wspólnego patrolu, składającego się z policji Los Angeles i piechoty morskiej, funkcjonariusz został trafiony strzałem ze strzelby, gdy zbliżał się do domu. Zadzwonił do Marines, żeby go osłaniali. Niestety, znaczenie słowa „przykrycie” dla piechoty morskiej i policji Los Angeles to dwie różne rzeczy. Funkcjonariuszowi zależało tylko na tym, aby broń automatyczna wycelowana w dom miała na celu powstrzymanie strzelca przed ponownym oddaniem strzału. Z drugiej strony marines uważali, że 200 nabojów wystrzelonych w stronę domu wystarczy jako „osłona”. Być może obaj mieli rację – ale w różnych środowiskach.
Kwarantanna a izolacja
Przejdźmy szybko do obecnego kryzysu związanego z pandemią i po raz kolejny odkryjemy, że ludzie używają słów, które dla różnych osób znaczą co innego. Ponieważ wszyscy musimy podjąć odpowiednie działania, aby zminimalizować ryzyko dla naszych rodzin, współpracowników i klientów, istotne jest, abyśmy używali słów, których definicja jest jasna i zrozumiała dla wszystkich. Podstawą jest zrozumienie różnicy pomiędzy słowami kluczowymi takimi jak Kwarantanna i Izolacja. Różnica opiera się na narażeniu. Podejmowane przez Ciebie działania będą zależeć od tego, co rozumiesz. Kiedy personel medyczny lub kierownictwo pracodawcy poinstruuje Cię i użyje tych terminów, Twoje zrozumienie i przestrzeganie protokołów zapobiegnie temu, co mogłoby być tragiczne w skutkach. Don Denning przygotował ten prosty film dla naszej siły roboczej, która nadal świadczy niezbędne usługi w centrach danych na całym świecie. Udostępniamy go dla dobra wszystkich. Jeśli masz pytania lub uwagi, skontaktuj się z nami pod adresem info@salutemissioncritical.com.